Itinéraire d'une ville innovante

Dès la fin des années 1990, la municipalité fait le choix d’utiliser les technologies non comme une vitrine, mais comme un levier d’action pour le territoire. Trois orientations structurent cette stratégie : renforcer l’attractivité économique, développer des services utiles au quotidien et anticiper les mutations liées à la révolution numérique.

Les premiers services administratifs en ligne apparaissent rapidement. Dès 1997, les habitants peuvent demander certains actes d’état civil par Internet, une pratique encore marginale à l’époque. En 2005, la création d’un guichet unique simplifie les démarches. Cette logique de simplification se poursuit avec le lancement, en 2022, d’un portail citoyen permettant d’accéder de manière centralisée et sécurisée aux principaux services municipaux.

Le développement des infrastructures accompagne cette évolution des usages. Le déploiement de la fibre optique, puis de la 5G, permet aujourd’hui aux habitants comme aux entreprises de bénéficier de connexions à très haut débit. Dans plusieurs équipements municipaux, des points d’accès gratuits à Internet complètent ce dispositif, facilitant l’accès au numérique pour tous.

La participation citoyenne constitue un autre axe structurant. Des plateformes en ligne permettent aux habitants de s’exprimer sur les projets locaux, tandis que des expérimentations sont régulièrement menées dans le cadre de démarches de type « Living Lab », où services, entreprises et usagers testent de nouveaux outils en conditions réelles.

L’accompagnement des publics reste un enjeu constant. Pour réduire la fracture numérique, la Ville propose des formations régulières, notamment à destination des seniors. Dans les écoles, les élèves utilisent des outils numériques au quotidien et participent à des ateliers qui les sensibilisent aux nouveaux usages, y compris à l’intelligence artificielle et à la vérification de l’information.

Depuis 2023, cet effort d’acculturation s’est étendu à l’intelligence artificielle, devenue un sujet majeur pour les citoyens comme pour les entreprises. En décembre 2023, la Ville a lancé IssyGPT, un agent conversationnel conçu pour faciliter l’accès à l’information municipale et orienter les habitants dans leurs démarches. En deux ans, ce service a généré plusieurs dizaines de milliers d’échanges, confirmant l’intérêt des usagers pour des interfaces plus directes et plus accessibles.

Parallèlement, des actions pédagogiques ont été mises en place pour permettre à chacun de comprendre les enjeux de l’intelligence artificielle. Des ateliers sont régulièrement organisés dans les écoles, où des élèves de CM1 et CM2 découvrent les principes de fonctionnement des modèles d’IA, apprennent à formuler des requêtes et à vérifier les sources. Des conférences, des rencontres et des événements ouverts au public contribuent également à diffuser une culture numérique et à éclairer les usages, les opportunités et les limites de ces technologies.

Issy-les-Moulineaux sert également de terrain d’expérimentation pour des projets technologiques à l’échelle urbaine. Le démonstrateur énergétique IssyGrid a exploré de nouvelles formes de gestion intelligente de l’énergie, tandis que des tests de véhicules autonomes et électriques ont permis d’évaluer leur intégration dans l’espace public.

Le numérique est aussi mobilisé au service de la vie associative et de la transition écologique. Des plateformes facilitent la mise en relation entre associations et habitants, tandis que les démarches de dématérialisation, la réduction de l’usage du papier et le recyclage du matériel informatique s’inscrivent dans une stratégie plus large de sobriété numérique. Les données ouvertes permettent par ailleurs de suivre l’évolution de certains indicateurs environnementaux, notamment dans le cadre du budget climat.

Près de trente ans après ses premières initiatives, Issy-les-Moulineaux poursuit ainsi une trajectoire où l’innovation s’inscrit dans le temps long. Le numérique y est devenu un outil de gestion urbaine, d’amélioration des services et d’animation du territoire, au service des habitants comme des acteurs économiques.

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