La qualité des services municipaux une nouvelle fois reconnue
Les pôles IRIS, Éducation, État civil, Petite enfance et Logement, ainsi que le CLAVIM, les médiathèques, le Centre communal d’action sociale, les espaces Séniors et Andrée Chedid ont été évalués sur l’ensemble de leurs pratiques. Cette certification constitue une reconnaissance exigeante, garantissant aux usagers des prestations fiables, accessibles et efficaces.
L’audit, réalisé par un expert mandaté par l’AFNOR (Association Française de Normalisation), a permis d’analyser en profondeur les organisations et les pratiques des services. À cette occasion, de nombreux points forts ont été soulignés.
Parmi eux, la qualité de l’accueil a été particulièrement remarquée : les espaces sont jugés agréables, bien entretenus et adaptés aux besoins des usagers, contribuant à offrir des conditions d’accueil optimales.
Les agents, qu’ils interviennent en présentiel ou au téléphone, se distinguent par leur professionnalisme, leur courtoisie et leur capacité à instaurer une relation de confiance dès les premiers échanges.
L’auditeur a également mis en avant la fluidité des parcours usagers, facilitée par des outils numériques performants et bien maîtrisés par les équipes, permettant un traitement rapide et efficace des demandes.
Au-delà de l’accueil, c’est l’ensemble de la démarche qualité qui se distingue. La forte implication des agents, la dynamique collective, le suivi rigoureux des indicateurs de performance et la mise en œuvre de plans d’amélioration concrets témoignent d’une organisation mature et tournée vers le progrès continu.
Les audits internes, menés avec sérieux, constituent également un levier d’amélioration reconnu, avec des constats largement exploités pour faire évoluer les pratiques.
Enfin, la richesse et la qualité des services proposés, notamment dans les médiathèques et les espaces culturels, ont été saluées pour leur contribution à une expérience usager toujours plus complète et accessible.
Ces résultats confirment l’engagement des équipes municipales à proposer un service public exigeant, au plus près des attentes des habitants. Le certificat QualiVilles est ainsi reconduit pour l’ensemble des services concernés, illustrant la pérennité de cette démarche de qualité.
Ce référentiel QualiVilles a récemment été mis à jour par l’AFNOR, avec des exigences renforcées et mieux adaptées aux enjeux actuels de la société, afin d’accompagner les collectivités vers un service public toujours plus performant et proche des usagers. La Ville s’engage donc pleinement dans cette nouvelle étape pour offrir un accueil toujours plus attentif, simplifier les démarches et améliorer en continu la qualité des services rendus aux Isséens.