Dossier 30 ans d'innovations numériques : une ville accessible 24h sur 24

Le point d’entrée reste issy.com, qui concentre l’essentiel des démarches. Le site permet d’inscrire son enfant à l’école, de demander un acte d’état civil, de s’inscrire sur les listes électorales ou encore de régler la restauration scolaire et le stationnement. L’objectif est simple : éviter les déplacements et rendre les services accessibles en continu.

L’offre s’organise autour des principaux moments de vie. Les démarches de citoyenneté – carte d’identité, passeport, recensement – sont accessibles en quelques clics. Les formalités d’état civil, de la naissance au mariage, peuvent être réalisées à distance, tout comme certaines démarches liées au décès.

Pour les familles, l’ensemble du parcours est couvert : inscriptions en crèche et à l’école, accès à l’ENT, suivi des activités périscolaires. La gestion de l’espace public est elle aussi simplifiée, avec la possibilité de demander une carte de stationnement, de déclarer un déménagement ou d’occuper le domaine public sans se rendre en mairie.

D’autres services complètent cet ensemble. Les habitants peuvent s’inscrire aux jardins partagés, déposer une demande de logement social, déclarer un meublé de tourisme ou obtenir une attestation d’accueil. La culture s’appuie sur une bibliothèque numérique, le catalogue des médiathèques et les inscriptions aux événements. Associations, commerçants et entreprises disposent d’espaces dédiés pour leurs démarches et leurs échanges avec la Ville. Un volet emploi et entraide propose également des offres et des permanences de conseil.

Au quotidien, l’impact est immédiat. Les démarches peuvent être réalisées à tout moment, sans contrainte d’horaires. Les habitants accèdent plus facilement à l’information, suivent leurs demandes et échangent avec les services municipaux de manière plus directe. Le numérique ne remplace pas le service public : il le rend plus accessible, plus lisible et plus fluide.

L’inclusion numérique et l’accompagnement des publics

L’inclusion numérique constitue le second volet de la transformation engagée par la Ville. Le déploiement de services en ligne n’a de sens que s’il est associé à un accompagnement adapté, capable de répondre aux situations concrètes rencontrées par les habitants.

Pour les seniors, cet accompagnement prend une forme très opérationnelle. À l’Espace Seniors ou dans les médiathèques, des ateliers permettent, par exemple, d’apprendre à créer une adresse e-mail, à envoyer des pièces jointes ou à sécuriser ses mots de passe. D’autres sessions sont centrées sur des usages précis : prendre un rendez-vous en ligne pour une carte d’identité, télécharger un justificatif depuis son espace personnel ou payer une facture municipale. La prévention des fraudes fait également l’objet d’ateliers dédiés, avec des cas pratiques pour identifier un faux message bancaire ou un mail frauduleux. Plus récemment, des séances consacrées à l’intelligence artificielle ont été proposées. Les participants y testent des outils comme IssyGPT, apprennent à poser une question claire et à vérifier la pertinence des réponses.

Chez les plus jeunes, l’accompagnement s’inscrit dans le temps scolaire. Dans certaines écoles, des élèves de CM1 et CM2 participent à des ateliers réguliers où ils apprennent à structurer une recherche en ligne, à comparer plusieurs sources ou à repérer une information douteuse. Lors des séances consacrées à l’intelligence artificielle, ils expérimentent la formulation de requêtes, comprennent les limites des outils et travaillent sur des exercices concrets, comme vérifier une information ou reformuler une réponse obtenue.

Entre ces deux publics, d’autres dispositifs complètent l’offre. Des agents municipaux peuvent orienter les usagers vers les bons services numériques ou les accompagner ponctuellement dans leurs démarches. Des supports pédagogiques sont également proposés en ligne pour guider les utilisateurs pas à pas.

Cette approche répond à une réalité : sans accompagnement, une partie des habitants renonce ou se retrouve en difficulté face aux démarches dématérialisées. En associant outils et médiation, la Ville cherche à sécuriser les usages et à rendre les services réellement accessibles. L’inclusion numérique devient ainsi un levier concret pour garantir l’égalité d’accès aux services publics.

L’information locale passe aussi par un écosystème numérique

L’information locale ne remplace pas les supports traditionnels : elle les complète et les prolonge. Aux côtés du journal municipal Point d’Appui, l’écosystème numérique permet de toucher les habitants en temps réel, selon leurs usages, tout en conservant des repères éditoriaux installés.

Le site issy.com joue un rôle pivot dans ce dispositif. Il concentre l’actualité municipale, les démarches en ligne et des services comme IssyGPT. En 2025, il a enregistré plus de 60 000 visites, avec des pics lors d’événements majeurs ou d’épisodes exceptionnels, confirmant son rôle de référence pour les habitants. Autour de lui, des plateformes spécialisées complètent l’offre, comme sortir.issy.com pour l’agenda culturel, ou le portail open data, qui attire plusieurs dizaines de milliers de visiteurs chaque année.

La web-TV municipale, Issy.TV, en constitue l’un des piliers. Disponible via YouTube, elle diffuse des reportages sur les projets de la Ville, des interviews d’acteurs locaux et la captation d’événements publics. Inaugurations, conférences, rendez-vous culturels : les contenus sont mis en ligne rapidement, prolongeant l’information au-delà du moment vécu. La vidéo apporte ce que l’écrit ne peut pas toujours restituer : les lieux, les visages, les usages.

Depuis le début des années 2000, Issy.TV s’est imposée comme un média local à part entière. Elle documente les grandes étapes de la transformation de la ville, mais aussi des sujets de proximité. Un reportage peut suivre l’ouverture d’un équipement, donner la parole à un commerçant ou valoriser une initiative associative. Cette approche éditoriale vise à rendre visibles des actions concrètes, souvent peu perceptibles autrement.

La chaîne repose sur plusieurs formats complémentaires. Les interviews permettent de décrypter les projets et les politiques publiques. Les reportages plongent dans les coulisses, au plus près du terrain. Les captations intégrales, notamment celles des conférences ou des « Entretiens d’Issy », offrent un accès direct aux contenus. Cette diversité répond à des usages différenciés : s’informer, comprendre, approfondir.

Autour de cette production vidéo, réalisée par la société isséenne « ça c’est fait », la diffusion repose aussi sur des canaux directs. La newsletter hebdomadaire, qui compte plus de 6 700 abonnés, s’impose comme un outil structurant pour relayer les informations essentielles et maintenir un lien régulier avec les habitants. Les réseaux sociaux amplifient cette diffusion. Facebook rassemble environ 24 000 abonnés, YouTube 14 000 et Instagram près de 13 800, avec une progression continue sur les plateformes les plus récentes. Chaque canal adapte ses formats, du message pratique à la vidéo courte, pour s’inscrire dans les usages quotidiens.

À ces supports s’ajoute une présence physique dans l’espace public. Des écrans digitaux, installés sur la voie publique ou dans les bâtiments municipaux, diffusent en continu des informations utiles : actualités, alertes, événements, ainsi que les derniers reportages d’Issy.TV. Ce maillage permet de toucher aussi les habitants moins connectés ou en situation de mobilité. 

L’information locale se déploie ainsi sur plusieurs niveaux complémentaires : le temps long du journal municipal, la consultation active via le site, la réception directe par newsletter, la diffusion virale sur les réseaux sociaux et l’affichage en temps réel dans l’espace public. Cette organisation permet de multiplier les points de contact et de s’adapter aux habitudes de chacun, tout en garantissant une information cohérente, accessible et continue.