Certification QualiVilles: des services municipaux une nouvelle fois reconnus

Les pôles IRIS, Education, Etat civil, Petite enfance et Logement, ainsi que l’association du CLAVIM, les trois médiathèques, le centre communal de l’action sociale, les espaces Séniors et Andrée Chedid, ont été audités dans le cadre de la certification QualiVilles. Cette certification atteste de la qualité du service rendu aux Isséens, représentant une haute reconnaissance et garantissant des prestations rapides et fiables des agents municipaux. L’auditeur mandaté par l’AFNOR, l’association française de normalisation, a pu mener une analyse fine de la documentation de la démarche qualité des services. 

Dans son rapport, l’AFNOR a relevé plusieurs points forts  parmi lesquels : 

• La synthèse annuelle rédigée par l’ensemble des services est complète et détaillée permettant à la collectivité de tendre vers une amélioration constante. 

• Une enquête couvrant tous les services a été réalisée en 2024. Elle a obtenu 1496 réponses grâce à la persévérance des agents. De plus globalement 86% des usagers sont satisfaits des prestations réalisées et de l'environnement. 

• Des audits ont été menés sur l'ensemble du périmètre. 16 auditeurs internes sont concernés et ont réalisés des rapports d'audits d'un très bon niveau dont les principaux constats ont été repris dans le plan de suivi des actions. 

L’auditeur a ainsi constaté que la démarche de certification permet aux agents d’adhérer à des requis de service d’un degré élevé qui vont parfois au-delà des exigences du référentiel. Le certificat QualiVilles de l’ensemble des services a donc été reconduit.