DÉMARCHES ADMINISTRATIVES

 

Le nom IRIS a pour origine la mythologie grecque. Iris était la déesse de l'Arc-en-ciel, fille du titan Thaumas et d'Electre. En tant que messagère de Zeus et de son épouse Héra, Iris quittait l'Olympe pour apporter les commandements divins aux êtres humains, qui voyaient en elle une conseillère et un guide. Voyageant à la vitesse du vent, elle pouvait aller d'un bout à l'autre de la terre, au fond de la mer comme dans les profondeurs du monde souterrain. Elle était appréciée pour sa rapidité et son efficacité ce qui lui valut le surnom de « Rapide Iris ».

IRIS, à Issy-les-Moulineaux, c’est à la fois un service et un dispositif qui signifie « Information et Réception des ISséens ».

 

 

IRIS, pour les habitants, c’est une équipe de 8 agents qui vous accueillent, répondent à vos questions et vous orientent, quel que soit le mode de contact que vous choisissez : la visite, l’appel téléphonique, le courrier, le fax et le courriel.

Grâce à une Base de Connaissances mise à la disposition de tout le personnel d’accueil de la Ville, IRIS centralise en effet toutes les informations utiles pour répondre aux questions courantes posées par le public. Il s’agit d’une base documentaire interne qui contient toutes les informations relatives aux procédures administratives, activités et manifestations. Ces informations sont fiables puisque la base est alimentée et mise à jour directement par les services municipaux. Les fiches les plus consultées au cours de ces 10 derniers mois ont été : le passeport, la carte d’identité, et l’actualité du mois (vide grenier en avril, vote par procuration en mai, forum de rentrée en août, nouvelles règles de stationnement en septembre). Ce dispositif est fortement interactif. Il met en oeuvre une gestion renforcée et un traitement polyvalent des questions posées par les citoyens.

 

 

Grâce à ce dispositif, les services municipaux de la Ville utilisent un système de « gestion de la relation citoyenne » pour faciliter et améliorer l’instruction et le suivi des dossiers des Isséens. Ce projet présente l’originalité de concerner tous les services, soit une quarantaine, et de pouvoir traiter une variété infinie de demandes. Il permet de réunir en un lieu unique tous les échanges avec les Isséens. Même les demandes formulées oralement (par téléphone ou visite au Centre Administratif Municipal) sont retranscrites dans cette base de données pour être traitées par le service compétent.

A travers ce projet, la Ville d’Issy-les-Moulineaux a pour objectif de recentrer ses services sur les besoins des administrés : la simplification de l’accès à l’administration pour les Isséens, l’amélioration de la réactivité des services, ainsi que la polyvalence et la valorisation des fonctions d’accueil.