Pourquoi IRIS ?

Le nom IRIS a pour origine la mythologie grecque. Iris était la déesse de l'Arc-en-ciel, fille du titan Thaumas et d'Electre. En tant que messagère de Zeus et de son épouse Héra, Iris quittait l'Olympe pour apporter les commandements divins aux êtres humains, qui voyaient en elle une conseillère et un guide.

IRIS répond mieux et plus vite à vos attentes

IRIS, pour les habitants, c’est une équipe de 8 agents qui vous accueillent, répondent à vos questions et vous orientent, quel que soit le mode de contact que vous choisissez : la visite, l’appel téléphonique, le courrier, le fax et le courriel.

Grâce à une Base de Connaissances mise à la disposition de tout le personnel d’accueil de la Ville, IRIS centralise en effet toutes les informations utiles pour répondre aux questions courantes posées par le public. Il s’agit d’une base documentaire interne qui contient toutes les informations relatives aux procédures administratives, activités et manifestations. Ces informations sont fiables puisque la base est alimentée et mise à jour directement par les services municipaux.

Les fiches les plus consultées sont le passeport, la carte d’identité, et l’actualité du mois.

Ce dispositif est fortement interactif. Il met en oeuvre une gestion renforcée et un traitement polyvalent des questions posées par les citoyens.

IRIS permet un meilleur suivi de vos dossiers

Grâce à ce dispositif, les services municipaux de la Ville utilisent un système de « gestion de la relation citoyenne » pour faciliter et améliorer l’instruction et le suivi des dossiers des Isséens. Ce projet présente l’originalité de concerner tous les services, soit une quarantaine, et de pouvoir traiter une variété infinie de demandes. Il permet de réunir en un lieu unique tous les échanges avec les Isséens. Même les demandes formulées oralement (par téléphone ou visite au Centre Administratif Municipal) sont retranscrites dans cette base de données pour être traitées par le service compétent.

A travers ce projet, la Ville d’Issy-les-Moulineaux a pour objectif de recentrer ses services sur les besoins des administrés : la simplification de l’accès à l’administration pour les Isséens, l’amélioration de la réactivité des services, ainsi que la polyvalence et la valorisation des fonctions d’accueil.

014 123 8000 : les usagers satisfaits du service IRIS

Afin d’évaluer la satisfaction des usagers qui ont eu recours aux services téléphoniques proposés par IRIS, la Ville a mené une enquête auprès d’eux.

« Un espace d’accueil et d’information du public fonctionnel, convivial et contemporain »

Les architectes Ouafia Djébar et Delphine Bassinet ont conçu le nouveau centre administratif avec l’objectif d’en faire un lieu technologique, design mais aussi humain. Ouafia Djébar répond à nos questions.

Un modèle d'accessibilité

Issy a été récompensée, le 23 novembre 2005, à l’occasion du Congrès des Maires de France, en recevant le Prix « Action Innovation Accessibilité des Communes ».