À la fin de l’appel téléphonique, le téléconseiller a proposé à l’appelant de répondre à une enquête de satisfaction. Cette enquête a été menée auprès de 201 personnes du 14 au 25 novembre derniers. Les appels étudiés concernent en très large majorité des renseignements pratiques (50%) et administratifs (39%). L’enquête confirme que les questions relevant de l’État Civil restent majoritaires (33%). Le 2e sujet concerne des demandes qui ne relèvent pas des compétences de la Mairie (PACS, carte grise…). La Mairie est donc l’administration de proximité par excellence, celle que l’on contacte lorsqu’on ne sait pas comment commencer ses démarches. Cette enquête a permis de révéler que les personnes qui contactent le 014 123 8000 sont très majoritairement des femmes (73%), âgées d’une quarantaine d’année et pour les 2 tiers domiciliées à Issy.

Le bilan de l’enquête est extrêmement positif puisque les répondants estiment à 97% que leur question a été « tout à fait comprise », que l’information a « tout à fait » répondu à leur demande à 87%, que la réponse leur a été apportée dans un « délai adapté » à 93% et enfin ils ont déclaré à 97% que la relation a été « tout à fait agréable » avec le téléconseiller.

 Le temps d’attente avant accueil a été jugé de bonne qualité par 75% des répondants. Pour satisfaire davantage les usagers, la planification des ressources sera améliorée afin de lisser le nombre de téléconseillers tout au long de la semaine et de pouvoir mieux absorber les pics d’activité.